资讯

社群运营尝尝被误认为频繁的拉群和不定时的发放红包，实际上，这是对于社群运营的价值没有做到充分的认识造成的认知误区。

多拉群和不定时发红包固然是社群运营中必不可少的部分，但并不是社群运营的核心。社群运营的前提，必须明确社群运营的社群需求、社群价值、以及社群构成的要素。

社群组成最重要的5大精神需求：组织感、仪式感、参与感、荣誉感、归属感。

社群运营开始前的第一步，就是正确认识社群的价值

1、正确认识社群的价值

在社群运营中，常常出现3个概念的混淆：社交、社区、社群。

简单可以阐述为：

社交：理解起来很简单，即是出于各种目的，基于点对点的价值交换、关系建立就是社交，基于社交关系我们可能会组建微信或QQ群。例如：亲戚群、朋友群、学生群、闺蜜群，这都不属于社群，所以群不一定都是社群。

社区：具有边界的，包含各种社交关系，及多样社群的集合。最常见的比如：（中关村社区）实体生活社区、知乎（包含点对点社交以及各种兴趣方向的问答社区）。

社群：一群由相互关系的人形成的网络，是基于关系链的产物。比如：北京驴友俱乐部、回龙观读书群。这种能够聚集志同道合的人，且人与人之间有交叉关系和深入的情感连接，且这种连接能够维持一定的时间周期。

基于此，我们可以总结出社群构成的5大要素：

（1）同好：这是社群成立的前提。该社群中包含的每个人，都对某种事物具有共同的价值认可和行为方向。

（2）结构：这决定社群的稳定性。要有可靠的组织、交流平台、加入门槛和管理规范。

（3）输出：这决定社群的价值度：要有该兴趣方向下的价值内容输出，比如读书社群的读书笔记，PPT学习社群的成品作业分享。

（4）运营：这决定社群的可持续性。要通过运营的手段为社群成员带来仪式感、参与感、组织感和荣誉感。

（5）复制：这决定社群规模。可复制性决定着我们能不断的快速扩张，壮大影响力。

对于企业的业务价值有以下4点：

（1）产品前期对于种子用户的维系，直面用户快速收集用户反馈，了解用户最直接的需求，加速产品迭代。

（2）产品成长期为增长营销项目储备精准的用户群体，并提供便捷的触达渠道，快速引爆传播活动。

（3）获取低成本的流量渠道，通过积累高质量的用户口碑，引导用户通过社交关系推广产品。

（4）高效便捷的用户服务通道，可以为高价值用户提供高效的问题处理方式，提高关键用户的忠实度。

2、五步搞定社群搭建

上述五个社群构成的要素，就是从0到1搭建社群所要遵循的点，在社群搭建的过程中，需要对每个要素都进行很好的设计。

（1）找到同好，搭建基础，确定社群的内核。

确定成立社群的目的：这里要注意你的目的一定不是为公司怎样，为自己怎样，而是要思考为用户怎样，你的目的是否与用户需求一致，比如对于读书社群来讲一般目的为：让那读书爱好者随时交流读书心得、互相推荐好书的社群。

社群提供的价值：还以读书社群为例，是否能够提供图书优惠券、定期的读书会活动、良好的交流氛围、领域大咖的见面会等等。

社群的包装：有明确的目的，有吸引人的价值，那么如何让目标用户入群就需要一个能够打动大家的故事，包装成一个产品推广给用户。

（2）确定结构，初步运营，制订社群的规则。

成员结构和分工：对于社群一定是有多种角色的、有人负责管理社群秩序、有人定期活跃气氛、有人分享优质内容，总之要从用户中选拔出管理层，各自分工与你一起管理社群。

日常运营规则：没有规矩不成方圆，在社群建立初期我们就要制定好规则，如何获得奖励，怎样算违规，根据严重程度有何处罚，并且保证用户能够知晓详细规则。

（3）精细运营，持续引流，确保持续活跃。

保证流动性：社群随着时间的推移，一定会有人退出，我们需要通过各种方法持续引流，保证新血液的不断供给，通常可以通过渠道推广、熟人推荐、线下活动引流等方式。

建立精神刺激：想让社群的生命周期足够长就需要持续不断的刺激，通常前期是通过红包或礼品活动，但长期如此投入巨大，所以可以尝试给用户建立5种精神感觉，以达到持续刺激的目的：组织感、仪式感、参与感、荣誉感、归属感。

（4）持续高品质输出，强化品牌和价值。

输出好内容：好内容是指将产品中用户产出的高质量内容进行聚合沉淀，奠定社群基调，同时也为社群中不爱发言的消费型用户持续提供可消费的高价值内容。

树立人物：每个社群里都需要精神领袖，虽然可能并没有管理员身份，但德高望重。树立起头羊后，我们可以利用头羊效应很好的带动用户的行动方向。

（5）建立可供复制的模式，不断扩大社群规模。

流程模板化：从建立第一个社群开始，我们就应该着手整理优化社群建立的标准化流程以及文件，标准化的流程能极大提高可复制性，配合着规则和结构的制定，逐渐是自己成为中台角色。

品牌文化入侵：规模化扩大的显著优势在于行业影响力的壮大，在越来越多用户认可你的产品时，就需要通过持续不断的品牌文化传输占领用户心智，提高影响力和重视度。

当然搭建社群除了以上5点要素以外，也要十分注重细节，并且我们可以尝试适当提升社群准入门槛，以筛选出优质的初始用户，同时也让入群的人更加珍惜。

可以在前期寻找一些社群成员的共同点，制造一些话题。如果资源有可能的话为社群邀请牛人入驻，或者预埋福利惊喜的话会让社群自带光环噢。

3、社群活跃小技巧

完成社群的搭建后，在持续的运营当中，建立完善的规则及自运营体系之后，接下来需要做的，就是通过一系列日常的运营技巧和方法，对社群进的气氛进行活跃，以提高社群成员的参与度，延长社群的生命周期。

（1）定期线上活动：就像每个月有个小节一样，定期组织线上大咖分享、主题讨论、秒杀特权等等，使群员们形成节奏，每月都期待最happy的这一天；

（2）日常社群打卡：最简单的打卡得积分，可以使大多数用户养成每天签到的习惯，每天都来社群看一眼，赢得积分还可以兑换礼物；

（3）来个红包：红包在社群中的定位算是一个究极公告，能够激活绝大多数用户，当然不能每次金额太小，否则用户很快会失去兴趣；

（4）社群文化培养：我们可以通过树立标签人物，培养社群梗，制作一些社群专属主题的表情包，潜移默化的影响用户忠诚；

（5）线下活动：如果有条件的话定期组织线下聚会可以极大的增进群成员归属感。